Práctica: conversación con copilot

Simula una conversación de soporte donde tú eres el agente.

Tú eres el agente. La IA te sugiere.

Acepta, edita o descarta cada sugerencia del copilot. Vas a ver cómo cambia el ritmo de la conversación.

Conversación con cliente · Pedido #A-29381

Hola, llevo 4 días esperando mi pedido #A-29381 y no recibí actualización. ¿Pueden chequear?

Copilot · sugerencia

Hola, lamento la demora. Veo que tu pedido #A-29381 está en tránsito desde el martes y la transportadora estima entrega para mañana antes de las 18 h. Te confirmo apenas haya un nuevo escaneo. ¿Quieres que te avisemos por email o por WhatsApp?

Buena respuesta base. Idealmente personalizas el nombre del cliente y confirmas el canal preferido.

Patrón implementado, entre otros, en Service Cloud + Einstein y Agentforce.