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Fundamentos de IA aplicada a CX y Ventas
Qué hace hoy la IA por la atención al cliente y por los equipos comerciales.
Mapa de soluciones del mercado
Las categorías que existen y quién las ofrece hoy.
Configuración: qué se contrata y cómo se arranca
Licencias, prerrequisitos y checklist de readiness.
Caso práctico — Atención: copilot para agentes
Cómo un agente humano usa sugerencias de IA en una conversación real.
Caso práctico — Ventas: copilot y calificación de leads
Resumen de cuenta, lead scoring y redacción de follow-up.
Gobernanza, métricas y ROI
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