Los tres modelos más comunes
Por agente/usuario: pagas por cada persona que usa la herramienta. Predecible, escala mal si tienes mucha gente. Por conversación o ticket resuelto: pagas por interacción exitosa. Bueno si tu volumen es estacional. Por consumo (tokens / minutos / requests): pagas por uso de IA real. Flexible, pero requiere estimación cuidadosa.
Costo oculto número uno
Los add-ons de IA muchas veces se cobran aparte del CRM o helpdesk base. Pregunta siempre: '¿este precio incluye el módulo de IA o se factura aparte?' antes de firmar.
Tip: Pide siempre simulación de factura a 12 meses con tu volumen real, no con el ejemplo del proveedor.