Atención al cliente
CSAT (satisfacción), AHT (tiempo medio de resolución), tasa de deflexión (% de consultas resueltas sin humano), costo por contacto. Si la IA mueve estas cuatro, paga sus licencias.
Ventas
Tasa de conversión lead→deal cerrado, velocidad del pipeline (días de etapa a etapa), ingreso incremental atribuible a la IA. Cuidado con atribuir todo a la IA: usa A/B real entre equipos con y sin la herramienta cuando puedas.
Tip: Una métrica que no se reporta semanalmente al equipo termina sin moverse.