Categorías
1) Chatbots de servicio (responden al cliente final). 2) Copilots para agentes (sugieren al humano de soporte). 3) Voice AI (atención telefónica con IA). 4) Analytics conversacional (escucha llamadas y chats para extraer insights). 5) Agentes autónomos (ejecutan flujos completos sin humano). 6) Sales engagement con IA (priorizan leads, redactan emails, sugieren próxima acción).
Ejemplos reales por categoría
Chatbots y copilots de servicio: Zendesk AI, Intercom Fin, Freshworks Freddy, Salesforce Service Cloud + Einstein, Salesforce Agentforce. Voice AI: PolyAI, Cresta. Analytics conversacional: Gong, Chorus. Sales engagement con IA: HubSpot Breeze, Apollo, Outreach, Salesforce Sales Cloud + Einstein. La lista no es exhaustiva, pero cubre lo que verás en la mayoría de RFPs.
Tip: Una misma plataforma puede cubrir varias categorías. Compara por capacidad, no por nombre comercial.
Cómo elegir categoría primero
Define el problema antes que el proveedor: ¿quieres reducir tickets repetitivos? Chatbot + base de conocimiento. ¿Acelerar a tus agentes? Copilot. ¿Mejorar conversión comercial? Sales engagement con IA. Solo después compara productos dentro de la categoría correcta.