Tres fuentes mínimas
1) Base de conocimiento utilizable (artículos, FAQs, políticas) bien escritos y actualizados. 2) Históricos de conversaciones o tickets con cierre. 3) Datos de cliente en tu CRM, mínimamente consistentes (sin duplicados masivos).
Checklist de readiness
¿Tienes una KB pública o interna? ¿Está actualizada en los últimos 12 meses? ¿Tu CRM tiene contactos y cuentas relacionados correctamente? ¿Tienes consentimiento de tus clientes para usar sus conversaciones en entrenamiento o análisis? Si fallas en alguna, arregla eso antes que comprar IA.
Tip: Una IA buena sobre datos malos te da respuestas malas con tono seguro. Es peor que no tener IA.